در دنیای رقابتی امروز، فروش آنلاین دیگر تنها به طراحی یک سایت زیبا یا داشتن محصولات جذاب محدود نمی شود. برندها و فروشگاه های اینترنتی باید مخاطبان خود را بهتر بشناسند و بتوانند به صورت هدفمند با آن ها ارتباط برقرار کنند. یکی از قدرتمندترین و موثرترین روش ها برای این کار، ریتارگتینگ یا هدف گیری مجدد کاربران است. این تکنیک در واقع هنر بازگرداندن کاربرانی است که از سایت شما بازدید کرده اند اما خریدی انجام نداده اند. با استفاده از داده های رفتاری و ابزارهای تبلیغاتی، می توان دوباره به این افراد دسترسی پیدا کرد و آن ها را تشویق به خرید نمود.
ریتارگتینگ امروزه به یکی از ستون های اصلی بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است. تبلیغ کنندگان با ردیابی رفتار کاربران از طریق کوکی ها یا پیکسل های تبلیغاتی، قادرند محتوایی دقیق و مرتبط برای آن ها نمایش دهند. نتیجه این کار افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه های تبلیغاتی و رشد چشمگیر فروش آنلاین است. در این مقاله، به بررسی بهترین و جدیدترین روش های ریتارگتینگ کاربران سایت برای افزایش فروش خواهیم پرداخت، همچنین ابزارها، تکنیک های روانشناسی و راهکارهای بهینه سازی آن را مورد تحلیل قرار می دهیم تا بتوانید از هر بازدید سایت، حداکثر نتیجه ممکن را بگیرید.
در این مقاله با مفهوم ریتارگتینگ و اهمیت آن در فروش آنلاین آشنا می شوید. سپس بررسی می کنیم که چگونه می توان کاربران سایت را بعد از خروج، دوباره جذب کرد، چه کانال هایی برای ریتارگتینگ مناسب اند، چه ابزارهایی در سال ۲۰۲۵ بیشترین بازدهی را دارند، و چگونه می توان کمپین های هدف گیری مجدد را بهینه کرد تا نه تنها فروش، بلکه تعامل کاربران نیز افزایش یابد. در پایان، نکاتی عملی برای استفاده از ریتارگتینگ در فروشگاه های اینترنتی کوچک و بزرگ ارائه خواهد شد.
فهرست مطالب
- مفهوم ریتارگتینگ و اهمیت آن در فروش آنلاین
- تفاوت ریتارگتینگ با ری مارکیـتینگ
- بهترین کانال های تبلیغاتی برای هدف گیری مجدد کاربران
- تکنیک های ریتارگتینگ در پلتفرم های مختلف (گوگل، فیس بوک، اینستاگرام و غیره)
- ساخت کمپین های ریتارگتینگ موثر و مقرون به صرفه
- اشتباهات رایج در هدف گیری مجدد و راهکارهای جلوگیری از آن
- نحوه اندازه گیری بازدهی و نرخ تبدیل در کمپین های بازهدف گیری
- جدول مقایسه ابزارهای محبوب ریتارگتینگ در سال ۲۰۲۵
- نتیجه گیری و توصیه های نهایی
- سوالات متداول
مفهوم ریتارگتینگ و اهمیت آن در فروش آنلاین
ریتارگتینگ یا همان هدف گیری مجدد کاربران یکی از موثرترین روش های افزایش نرخ تبدیل در بازاریابی دیجیتال است. این روش مبتنی بر این حقیقت است که تنها درصد کمی از بازدیدکنندگان سایت در همان بار اول خرید انجام می دهند. تحقیقات آماری نشان می دهد که بیش از ۹۷ درصد کاربران پس از اولین بازدید از یک وب سایت، بدون انجام هیچ اقدامی آن را ترک می کنند. ریتارگتینگ کمک می کند این افراد دوباره به سایت بازگردند و احتمال خریدشان افزایش یابد.
در این مدل تبلیغاتی، اطلاعات کاربران از طریق کوکی ها یا پیکسل های تبلیغاتی ذخیره می شود و سپس با استفاده از پلتفرم های تبلیغاتی مانند گوگل ادز یا فیسبوک، تبلیغاتی متناسب با رفتار آن ها نمایش داده می شود. به عنوان مثال، اگر کاربر محصولی را در سایت مشاهده کرده ولی خرید نکرده باشد، می توان چند روز بعد همان محصول را در قالب یک تبلیغ خاص، همراه با تخفیف، برای او نمایش داد. این نوع ارتباط شخصی سازی باعث ایجاد اعتماد و علاقه مجدد به پیشنهاد شما می شود.
اهمیت ریتارگتینگ زمانی آشکار می شود که تاثیر آن را در نرخ تبدیل بررسی کنیم. بر اساس آمار جدید سایت WordStream، میانگین نرخ تبدیل در تبلیغات ریتارگتینگ تا ۱۰ برابر بالاتر از تبلیغات معمولی است. همچنین هزینه جذب هر مشتری جدید از طریق ریتارگتینگ تا ۵۰ درصد کمتر از روش های سنتی تبلیغات گوگل ادز یا فیس بوک ادز تخمین زده می شود. این بدان معناست که اگر به درستی استفاده شود، می تواند فروش هر سایت یا فروشگاه آنلاین را به شکل چشمگیر افزایش دهد.
تفاوت ریتارگتینگ با ری مارکیـتینگ
خیلی از افراد این دو واژه را هم معنا تصور می کنند در حالی که تفاوت های مهمی بین آن ها وجود دارد. ریمارکتینگ (Remarketing) اصطلاحی است که بیشتر توسط گوگل استفاده می شود و تمرکز اصلی آن بر ایمیل مارکتینگ و دسترسی مجدد به کاربران از طریق ارتباط مستقیم است. در مقابل، ریتارگتینگ (Retargeting) تمرکز بیشتری بر تبلیغات نمایشی (Display Ads) دارد و به کمک ابزارهای ردیابی، کاربرانی را هدف قرار می دهد که قبلا با سایت تعامل داشته اند.
به طور خلاصه می توان گفت:
- ریتارگتینگ یعنی نمایش تبلیغ به کاربرانی که از سایت شما دیدن کرده اند ولی اقدامی انجام نداده اند.
- ریمارکتینگ یعنی ارسال ایمیل یا پیام های شخصی سازی شده به کاربرانی که قبلا خرید یا عضویت داشته اند.
در دنیای بازاریابی دیجیتال مدرن، هر دو مفهوم در کنار هم مورد استفاده قرار می گیرند تا چرخه بازاریابی به صورت کامل اجرا شود. به عنوان مثال، فرض کنید کاربری محصولی را در سبد خرید قرار داده ولی آن را تکمیل نکرده است؛ در این حالت ابتدا با ریتارگتینگ تبلیغاتی در شبکه های اجتماعی او را یادآوری می کنیم، و سپس با ریمارکتینگ ایمیلی تخفیف منحصر به فردی را برای تکمیل خرید ارسال می نماییم.
در سال ۲۰۲۵ بسیاری از سیستم های تبلیغاتی این دو روش را ترکیب کرده اند تا بتوانند رفتار کاربران را از چندین کانال به صورت همزمان دنبال کنند. این ترکیب هوشمندانه باعث افزایش تعامل، اعتماد برند و در نهایت رشد فروش می شود. موفقیت در ریتارگتینگ تنها زمانی به دست می آید که بر پایه داده های واقعی و شخصی سازی دقیق انجام شود و از ارسال تبلیغات مشابه برای تمامی کاربران پرهیز گردد.
بهترین کانال های تبلیغاتی برای هدف گیری مجدد کاربران
برای اجرای کمپین های ریتارگتینگ، انتخاب صحیح کانال تبلیغاتی بسیار حیاتی است. در بازاریابی دیجیتال، هر پلتفرم مخاطبان خاص خود را دارد و باید بررسی کنید که کاربران شما بیشتر در کدام فضا فعال هستند. در ادامه به معرفی مهمترین کانال های تبلیغاتی موثر برای بازهدف گیری کاربران می پردازیم:
1. ریتارگتینگ در گوگل ادز
گوگل ادز همچنان یکی از قدرتمندترین ابزارهای تبلیغاتی برای اجرای کمپین های ریتارگتینگ است. از طریق بخش Display Network و Dynamic Remarketing می توان تبلیغاتی پویا برای بازدیدکنندگان سایت طراحی کرد. مثلا اگر فروشگاه شما لباس ورزشی دارد، گوگل می تواند دقیقا همان مدل هایی را که کاربر مشاهده کرده، در تبلیغات بعدی به او نشان دهد. این شخصی سازی خودکار نرخ تبدیل را تا چند برابر افزایش می دهد.
2. ریتارگتینگ در فیسبوک و اینستاگرام
شبکه های اجتماعی مثل فیسبوک و اینستاگرام بستر فوق العاده ای برای ارتباط دوباره با کاربران هستند. با استفاده از Facebook Pixel یا Meta Pixel می توانید فعالیت کاربران را در سایت ثبت کنید و سپس تبلیغات خاصی برای آن ها در فیسبوک یا اینستاگرام نمایش دهید. مزیت این پلتفرم ها در سیستم هوشمند تقسیم بندی مخاطبان است که به شما اجازه می دهد پیام خود را دقیق به گروه های مورد نظر ارسال کنید.
3. ریتارگتینگ در پلتفرم های محتوایی مثل یوتیوب و تیک تاک
در سال ۲۰۲۵، ریتارگتینگ ویدئویی در پلتفرم هایی مثل یوتیوب و تیک تاک رشد چشمگیری داشته است. برندها با معرفی محصولات در قالب ویدئوهای کوتاه و هدفمند، توجه کاربران را دوباره جلب می کنند. این نوع بازاریابی احساسی تر و تأثیرگذارتر است و به طور مستقیم با ذهن و احساسات مخاطب ارتباط برقرار می کند.
4. ریتارگتینگ در تبلیغات بومی (Native Ads)
تبلیغات بومی در سایت های خبری و محتوایی نمایان می شود و ماهیتی طبیعی و غیرتبلیغاتی دارد. کاربران به دلیل لحن غیرمستقیم این نوع تبلیغ، راحت تر با آن تعامل برقرار می کنند. برندهایی که از این سبک استفاده می کنند می توانند محتوای آموزشی یا خبری را با هدف بازاریابی منتشر کنند تا کاربر دوباره به سایت بازگردد.
ساخت کمپین های ریتارگتینگ موثر و مقرون به صرفه
ساخت کمپین موفق ریتارگتینگ نیازمند برنامه ریزی هدفمند، تحلیل دقیق داده ها و طراحی پیام های تبلیغاتی تاثیرگذار است. در واقع، اگر استراتژی مشخصی برای گروه بندی و شخصی سازی تبلیغات نداشته باشید، این کمپین نه تنها مفید نخواهد بود بلکه ممکن است باعث خستگی و نارضایتی کاربران شود.
برای طراحی و اجرای یک کمپین ریتارگتینگ موفق در سایت خود به نکات زیر توجه کنید:
1. بخش بندی کاربران بر اساس رفتار و مرحله خرید
پیش از هر چیز باید بدانید هر کاربر در چه مرحله ای از فرایند خرید قرار دارد. برخی کاربران فقط وارد صفحه اصلی شده اند، برخی وارد صفحه محصول شده اند و برخی سبد خرید را پر کرده ولی پرداخت نکرده اند. برای هر گروه باید تبلیغ متفاوتی طراحی شود. مثلا برای گروه دوم می توانید از تبلیغ با پیام های ترغیب کننده استفاده کنید و برای گروه سوم، تبلیغ شامل تخفیف ویژه نمایش دهید.
2. طراحی پیام های کوتاه، واضح و شخصی سازی شده
پیام باید به اندازه کافی جذاب باشد تا توجه کاربر را جلب کند. از جملات کلیشه ای مثل “همین حالا خرید کن!” دوری کنید و به جای آن از پیام هایی مثل “محصولی که دیروز دیدی حالا با تخفیف در دسترس است!” استفاده کنید. شخصی سازی محتوا باعث افزایش نرخ کلیک (CTR) و تعامل می شود.
3. محدود کردن فرکانس نمایش تبلیغات
نمایش بیش از حد تبلیغات باعث آزار کاربر و کاهش اعتبار برند می شود. بهتر است محدودیت فرکانس نمایش را بین ۳ تا ۵ بار در روز تنظیم کنید تا هم تأثیرگذار باشد و هم خسته کننده نباشد.
4. تست A/B و تحلیل نتایج
همیشه چند نسخه از تبلیغ خود را امتحان کنید تا بتوانید بفهمید کدام تصویر، عنوان یا دکمه فراخوان به اقدام (CTA) بیشترین تاثیر را دارد. ابزارهایی مثل Google Ads، Facebook Ads Manager و Taboola امکان تست A/B را به صورت دقیق ارائه می دهند.
5. استفاده از تخفیف و مشوق های هوشمند
تخفیف، ارسال رایگان یا امتیاز وفاداری می تواند کاربران مردد را به خرید ترغیب کند. اگر در تبلیغ ریتارگتینگ خود از تخفیف استفاده کنید، حتما آن را زمان دار کنید تا حس فوریت و تصمیم گیری سریع ایجاد شود.
اشتباهات رایج در هدف گیری مجدد و راهکارهای جلوگیری از آن
در اجرای کمپین های ریتارگتینگ، اشتباهات زیادی دیده می شود که می تواند تمام بودجه تبلیغاتی را بی اثر کند. شناخت این خطاها و اصلاح آنها، کلید موفقیت در بازاریابی هوشمند است.
1. هدف گیری اشتباه و گروه بندی ناقص
بسیاری از کسب و کارها همه کاربران خود را در یک گروه قرار می دهند. در حالی که رفتار کاربران متفاوت است و باید بر اساس تعامل، موقعیت جغرافیایی، نوع محصول، سن یا علایق تقسیم بندی شوند. راهکار: از داده های تحلیلی مثل Google Analytics، Meta Pixel و ابزارهای CRM برای گروه بندی دقیق مخاطبان استفاده کنید.
2. نبود فرکانس کنترل شده برای نمایش تبلیغات
اگر کاربر هر روز ده بار تبلیغ شما را ببیند، احتمالا تصمیم می گیرد برندتان را بلاک کند! راهکار: محدودیت نمایش را تنظیم و زمان بین نمایش ها را فاصله گذاری کنید.
3. استفاده از تبلیغ بدون طراحی حرفه ای
طراحی ضعیف یا متن غیرجذاب می تواند باعث نادیده گرفته شدن تبلیغ شود. راهکار: از تصاویر واقعی محصول، رنگ های هماهنگ با هویت بصری برند، و دکمه فراخوان شفاف استفاده کنید.
4. عدم تطبیق تبلیغ با تجربه کاربری صفحه فرود
کاربر وقتی روی تبلیغ کلیک می کند باید وارد صفحه ای شود که متن و تصویر آن با تبلیغ کاملا همخوانی دارد. در غیر این صورت حس سردرگمی ایجاد شده و نرخ پرش افزایش می یابد. راهکار: بین صفحه فرود و پیام تبلیغی هماهنگی کامل ایجاد کنید.
5. بی توجهی به زمان بندی کمپین
هر کمپین باید در زمان مناسب اجرا شود. مثلا نمایش تبلیغات ریتارگتینگ در ساعات غیرکاری یا پایین ترین بازه خرید ممکن، بازدهی را کاهش می دهد. راهکار: از داده های تحلیلی برای شناسایی ساعات اوج بازدید استفاده کنید.
نحوه اندازه گیری بازدهی و نرخ تبدیل در کمپین های بازهدف گیری
موفقیت در بازاریابی دیجیتال زمانی معنا دارد که بتوان نتایج را اندازه گیری کرد. برای ارزیابی کمپین های ریتارگتینگ باید چند شاخص کلیدی (KPI) را در نظر گرفت:
| شاخص | توضیح | اهمیت |
|---|---|---|
| CTR (نرخ کلیک) | درصد کلیک های انجام شده نسبت به نمایش تبلیغ | نشان دهنده جذابیت تبلیغ |
| Conversion Rate (نرخ تبدیل) | درصد کاربران که پس از دیدن تبلیغ خرید انجام می دهند | مهمترین معیار موفقیت کمپین |
| CPA (هزینه جذب مشتری) | مجموع هزینه صرف تبلیغات تقسیم بر تعداد مشتریان جدید | معیار اقتصادی برای تعیین بازده |
| ROAS (بازده هزینه تبلیغات) | نسبت درآمد حاصل از کمپین به هزینه تبلیغات | مشخص کننده سودآوری واقعی |
| Frequency (تعداد نمایش به هر کاربر) | میزان تکرار تبلیغ برای هر فرد | بررسی تاثیر مثبت یا منفی نمایش زیاد |
نکته مهم در تحلیل داده ها این است که باید همه شاخص ها را با هم ببینید، نه جدا از هم. ممکن است نرخ کلیک بالا باشد اما نرخ تبدیل پایین؛ در این صورت باید بررسی کنید آیا تبلیغ شما فقط جذاب است یا واقعا منجر به خرید می شود. برای بهینه سازی کمپین ها، از تست دوره ای و گزارشات تحلیلی گوگل و فیسبوک به صورت ماهانه استفاده کنید.
جدول مقایسه ابزارهای محبوب ریتارگتینگ در سال 2025
در این جدول، چند مورد از بهترین ابزارها و پلتفرم های ریتارگتینگ در سال جدید را بر اساس ویژگی، هزینه و کارایی کلی مقایسه کرده ایم:
| نام ابزار | نوع کاربرد | نقاط قوت | نقاط ضعف | مناسب برای |
|---|---|---|---|---|
| Google Ads | تبلیغات نمایشی و جستجوی پویا | یکپارچگی با گوگل آنالیتیکس، بازده بالا | هزینه نسبتاً بالا برای کلیک | فروشگاه های بزرگ و متوسط |
| Meta Ads (Facebook/Instagram) | تبلیغات اجتماعی و روانشناختی | تفکیک دقیق مخاطبان، شخصی سازی عالی | نیاز به طراحی قوی برای تصویر | برندهای مد و فشن |
| Criteo | تبلیغات پویا در پلتفرم های مختلف | استفاده از هوش مصنوعی | تنظیمات پیچیده برای مبتدیان | کسب و کارهای بین المللی |
| AdRoll | شبکه گسترده تبلیغاتی | داشبورد ساده و رابط کاربری قوی | هزینه اشتراک بالاتر نسبت به رقبا | استارت آپ و فروشگاه متوسط |
| TikTok Ads | تبلیغات ویدئویی کوتاه و تعاملی | درگیری احساسی بالا با مخاطب | مناسب نوجوانان و جوانان | فروش محصولات ترفند، سرگرمی، مد |
| Taboola / Outbrain | تبلیغات بومی در سایت های محتوایی | تعامل طبیعی با محتوا | نیاز به تولید محتوای متنی جذاب | وبلاگ ها و رسانه های آموزشی |
با توجه به نوع کسب و کار، بودجه، و مخاطبان هدف، ترکیب چند ابزار در کنار هم بهترین نتیجه را می دهد. مثلا ترکیب گوگل ادز برای دسترسی گسترده و فیسبوک ادز برای شخصی سازی اجتماعی، می تواند ترکیبی بسیار قدرتمند باشد.
نتیجه گیری
ریتارگتینگ دیگر یک گزینه اختیاری در بازاریابی نیست؛ بلکه یک ضرورت برای هر کسب و کار آنلاین محسوب می شود. در بازاری که کاربران روزانه ده ها تبلیغ می بینند، تنها برندهایی موفق خواهند بود که بتوانند به شکل هوشمندانه و مودبانه در ذهن مخاطب باقی بمانند. با شناخت رفتار کاربران، طراحی تبلیغات هدفمند، و بهینه سازی دائم کمپین ها، می توان بازدیدهای غیرموثر سایت را به فروش واقعی تبدیل کرد.
اگر صاحب فروشگاه اینترنتی هستید یا در حوزه دیجیتال مارکتینگ فعالیت می کنید، پیشنهاد می شود از ترکیب ریتارگتینگ و ریمارکتینگ استفاده کنید. این دو استراتژی در کنار هم تمام چرخه ارتباطی با کاربران را تکمیل می کنند و به کسب و کار شما کمک می کنند نه تنها فروش را افزایش دهد بلکه اعتبار برند را نیز تثبیت نماید. آینده بازاریابی دیجیتال متعلق به کسب و کارهایی است که از داده های رفتاری به صورت دقیق استفاده می کنند و کمپین های خود را متناسب با عادت خرید واقعی کاربران تنظیم می کنند.
سوالات متداول
1. تفاوت اصلی ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست؟
ریمارکتینگ بیشتر بر ارتباط مستقیم مثل ایمیل و پیام تمرکز دارد، اما ریتارگتینگ در فضای تبلیغات نمایشی و شبکه های اجتماعی انجام می شود تا کاربران غیرفعال دوباره بازگردند.
2. بهترین زمان اجرای کمپین ریتارگتینگ چه موقع است؟
معمولا بین 24 تا 72 ساعت پس از تعامل کاربر با سایت، زمان طلایی برای نمایش تبلیغ است چون هنوز ذهن او درگیر تصمیم خرید است.
3. آیا ریتارگتینگ برای کسب و کارهای کوچک صرفه اقتصادی دارد؟
بله، چون هزینه جذب مشتری در این روش بسیار پایین تر است و می توان با حداقل بودجه، مشتریان قبلی را به خرید مجدد ترغیب کرد.
